胡先生发给卿照前的短信与他写的日记。
红网时刻1月11日讯（通讯员金浪）近日，湖南省名中医、医院（医院）内科主任医师卿照前收到了胡先生发来的两条短信：讲述了他认识的一位医院的就医体会，字里行间满是真情。
胡先生是星沙某小学的校长，无意中认识了一位患脑瘫的孩子。去年六月份，孩子患肺炎导致昏迷，在医院儿科住院多日，被抢救过来，最终康复出院。孩子的奶奶向胡先生讲述了这次住院过程，记忆犹新，医护人员的点点滴滴让她非常感动：八医院的医生真的很好，对我孙子很关心，护士长亲自给孩子熬粥，了解到家里经济条件不好，出院时还有护士硬塞给我们现金。
同样，医院一次体检经历也让他觉得非常感动，并在当天用日记的形式记录下来：一位50岁左右的B超医生，很亲切，让人感觉特别舒服，一边为我检查，一边细致地询问我方方面面的问题。做完B超后，这位年长的医生几次给我递纸巾，还轻轻地为我擦去B超时用的乳液。医生的这种暖心举动，不仅让胡先生铭记在心，还对他以后的工作产生了影响，“第二天我在全校大会上，倡导老师们也要像这位医生一样，热心热情，贴心服务，关爱每个孩子。”
一份份认可，一份份感谢，让人感受到医者仁心无处不在。医院将服务理念融入发展战略，不断提升工作活力、服务质量、社会形象，让患者在更多细节上享受到温暖人心的服务。
医院（医院）开放日间手术。
创新管理，做有情怀的医者
为切实满足患者的看病需求，去年4月份开始，医院（医院）南院针灸康复科推出了午间门诊。中午来做治疗的李女士高兴地说：“我利用中午的休息时间来看病，工作治疗都不耽误，真是太方便了！”该便民措施的推出，让上班族、学生族、需要家人陪同看病的老人和儿童成为最大的受益人群。
日间手术的开放，医院优化流程，让患者就医更便捷的一个缩影。病人当日入院，经过必要的检查，当日即可手术出院，对工作生活影响不大，减少了住院时间，节省了医疗费用，更大意义造福广大患者。
医院推进学科强强联合，先后成立急救创伤中心、胸痛中心、卒中中心，打通了以急诊科、神经医学科、心病科、重症医学科、介入导管室及相关医辅科室为链条的生命绿色通道。在此基础上，医院还创新多学科联合诊疗模式，多学科协作，“一键式”到达手术室。
“大力推行MDT是促进学科建设的重要抓手，也是培养年轻医生开展临床研究的必须手段。”医务科科长谢卫龙说。医院先后组建肺癌、直肠癌、严重肢体开放性损伤、老年髋部骨折等17个多学科合作团队，MDT诊疗模式初步形成。一例例高难度的手术、诊疗、救治，让抱着最后一线希望的病人和家属拥有了重获新生般的喜悦，所有的感谢汇成了锦旗、感谢信纷至沓来。
管理创新工作还落实在为患者服务的方方面面。各科室不断创新健康科普内容形式，本部内分泌科、本部骨伤科一病区等科室创立健康科普订阅号，血透中心定期开展肾友活动，东院普外科建立了造口群，定期更新健康科普知识，开展健康教育讲座，更好地将健康知识传递给广大患者。
据医院胸痛中心负责人孙翔介绍，以前有不少居民对心梗不了解不重视，如今一有情况立即找家庭签约医生，到院后无需过多解释就迅速签字同意接受诊治开通阻塞血管，打听下来，原来这些赢得宝贵抢救时间的医院志愿者的科普宣教。“看见‘红马甲’来了，我们就觉得格外的亲切”，老百姓纷纷点赞。
注重特色，做有品质的服务
“医院在我们卫生院设立了工作站，简直是太方便了。刚刚做了针灸治疗，腰痛好多了。医院还会定期派医生来这里坐诊，家门口就能解决我的老毛病，再也不用到城里去排队折腾了。”在长沙县福临镇中心卫生院，刚做完治疗的李大爷话语里难掩喜悦。
医院开展“专科联盟”“双向转诊”“家庭医生签约服务”“名医工作室进基层”等一系列医联体区域合作，将医院中医药创新成果带到基层，积极推进中医医联体建设，构建中医药发展联盟，让老百姓在家门口即可享受到简便廉验的中医药服务。
去年，医院新设立的健康驿站全新亮相。知名中医师坐诊，医院特色中医药产品，提供健康咨询和便捷的“量贩式”服务。宽敞明亮的中医特色诊疗区和中医护理门诊，中医特色治疗受到市民的欢迎。
儿科护士长纪小军还记得她曾经护理过的一位患儿。萱萱因“发热2天”于医院急诊就诊，入院时测得肛温38.7℃。经详细问诊及查体后，予刺络放血治疗后半小时复测肛温37.8℃。医院儿科还陆续开展中药熏洗、穴位贴敷、挑治四缝、耳穴压豆、中药灌肠等中医特色护理项目，这些方法具有不用打针，痛苦小，患儿恢复快等特点，受到患儿及家属一致好评。
医院定期举办中医理论及操作培训班，不断夯实中医基础，传承中医技术，提升中医服务能力。很多学西医的医护人员，通过培训也掌握了多项中医操作技能。如今，每个临床科室都建立了中医治疗室，各科室因“科”制宜，开展具有专科特色的中医护理技术。妇产科推出了中药贴敷，改善产后腹胀，效果立竿见影。消化内科的中药直肠滴入切实解除慢性结肠炎、痢疾、便秘患者的痛苦。
“中医护理技术方便、简易，受到了患者好评，将挖掘出更多、更好的项目在临床应用，让更多的患者受益”医院护理部主任郑朝晖介绍，医院共开展28项中医护理技术，全年为患者实施中医护理超过万人次，越来越多的患者感受到中医的魅力。
心系患者，做有温度的关怀
一医院本部急诊科EICU进行。急诊科主任兰岚、护士长范朗和值班医护人员围在患者陈爷爷身边，众人一起点蜡烛、唱生日歌、切蛋糕……为他送上生日祝福。陈爷爷满是笑容，现场充满了欢乐喜庆的气氛。为特殊病患过生日，医院近年来大力推行人文关怀、提升服务质量的一个例子。
在东院消化内科，护士谢静得知88岁的患者李奶奶需要两个鸡蛋当早餐，刚休完产假的她，家中刚好有新鲜土鸡蛋，于是每天煮好鸡蛋送到老人床前，直到老人出院。30枚土鸡蛋的故事传递着爱的温暖。
本部内分泌科病房的走廊上，医护人员带领患者整齐排列，在护士长胡凤的带领下跟随着她的动作，边做八段锦边调整呼吸。患者陈阿姨说：“护士们在带领我们做健身操的同时，还经常对我们进行健康宣教，比如平时生活起居注意事项和饮食护理等，服务真是太贴心周到了！”
更多的人文关怀还体现在日常的诊疗细节中：医院率先开展护理礼仪培训，倡导以和蔼可亲的服务态度和文明礼貌的服务用语对待每个人；医院常年开展为特殊患者理发、洗头、剪指甲等爱心服务；每逢佳节，有的科室为每位住院患者送上精美的礼物和暖心的慰问；遇到家庭困难的患者，医务人员又纷纷解囊相助……所有善举，只为让病房更有温度，让更多人感受到治疗护理之外的心灵关怀与抚慰，送去希望和力量。
悠久的历史、优质的技术和良好医院品牌，其中技术创新是品牌之本、安全质量是品牌之基、学科人才是品牌之核、人文关爱是品牌之魂，共同形成了对患者的吸引力和凝聚力。医院从“精诚勤进仁和博爱”的院训出发，以文化为引领，不断创新，最大限度地为患者提供合理、有效、便捷的医疗服务，患者充分体验到医者的温度和力量，医院也益显和谐、包容、文明，充满温情。