半岛全媒体记者邬明洋见习记者赵玲玉
近日，平度市民代女士拨打半岛新闻热线反映：去年十月份在平度市恒太城太平洋购物中心三楼悦宝园给孩子报的早教课，花了元，孩子一节课都没上，卡还没开商场就倒闭了，现在想退费却遭遇了退费难，卡还没开就说已经过期了。现在整个商场几乎都关了，只有悦宝园开门，代女士想趁着悦宝园还没关门抓紧把钱退掉。平度市消保委的相关负责人告诉半岛记者：“这个事情我们已经接到了相关投诉，正在积极协调双方处理这件事情，但目前双方还没有达成一致。”
代女士提供的收款收据
代女士：
早教机构营业环境改变要求全额退费
5月20日下午，半岛记者与代女士电话沟通了事情的整个经过。“我当时也在悦宝园早教中心的旁边开了一家店铺，那时候我孩子刚五个半月，他们的课程销售人员反复给我推销，想着他家搞活动就赶紧报名啦，孩子那时候还小，悦宝园说可以先报名交钱，后期什么时候想上了再来上。”代女士告诉半岛记者，去年十月份在平度市恒太城太平洋三楼悦宝园早教中心给孩子报的早教课，当时觉得孩子小还不是很想报，但销售人员和她说可以先报上，等孩子大一点再去上课。令代女士想不到的是，年以来，太平洋购物中心的商家开始大规模撤离，到目前为止，仅有悦宝园早教中心等为数不多的商家在继续营业。“我们交了元，孩子一节课都没上，卡还没开，商场就倒闭了，悦宝园负责人一直不给退费，卡还没开卡就说已经过期了，现在整个商场都关了，只有悦宝园开门，而悦宝园也随时面临关闭的可能，你说我们冤不冤？”代女士向半岛记者说出了她的疑虑：“我想趁着悦宝园还没关门抓紧把钱退掉，担心商家跑路。”
根据代女士提供的一份悦宝园课程销售协议显示：课程名称为A+M+G，课时数为8，起始日期.10.2，截止日期..23，备注中手写“自开卡之日起6个月有效”，课程费用总额为，应付总金额，付款方式为支付宝。代女士提供的一张支付宝转账截图显示，年10月2日，通过支付宝转账给“青岛冠日盛教育咨询有限公司”元，而代女士提供的收款收据上的盖章却为“美国悦宝园平度中心”。
“之前悦宝园早教中心和我说可以退费50%，我不能同意，现在我的诉求就是全额退费。”代女士向半岛记者说出了她要求全额退费的理由：“是他们现在提供不不了当初报名时承诺的条件，由于商场的商户撤柜，担心悦宝园也会随时离开，尤其是商场的变动，和我去年签订课程销售协议时的环境大不一样，孩子上课时走的是员工通道，商场里就他们一家亮着灯，周围没有灯黑漆漆的一片，存在安全隐患问题，更何况我孩子现在才刚满一岁，再加上师资和原来也不一样，之前我上体验课的时候一节课都是两位老师，现在一共就才三位老师，和原来报名时的环境差异太大了，这种环境作为家长来说，我们是不放心的。”
悦宝园早教中心：
可以退费，但必须按照合同约定退费
根据代女士反映的情况，半岛记者随即通过代女士提供的电话联系了悦宝园早教中心，该中心一名不愿具名的女性工作人员告诉半岛记者：“热线和消协已经介入，已经走流程了，不方便透露。”随后悦宝园早教中心的工作人员又给记者回电表示：“可以退费，但必须按照合同约定退费。”当半岛记者询问具体怎么退费时，该名工作人员表示，可以自己去看合同约定。而代女士提供一份与该中心于姓店长的录音则显示：根据悦宝园课程销售协议，协议签订7日后未上过任何课程者，可退还已付费用的50%。
消保委：
正在积极协调双方处理此事
针对代女士和悦宝园早教中心的说法，半岛记者随后联系了平度市消保委，平度市消保委的相关负责人告诉半岛记者：“这个事情我们已经接到了相关投诉，正在积极协调双方处理这件事情，但目前双方还没有达成一致。”该负责人同时表示：“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，如果因为商家违反双方事先的约定，无法持续提供相关服务，属于商家违约，应该给消费者退费。”
律师说法：
应全额退还代女士交纳的培训费用
对此，山东北峰律师事务所张洪光律师认为：该纠纷为教育培训服务合同纠纷，代女士依据双方签订的协议购买了早教课程，并交纳了费用，悦宝园早教中心理应按约向代女士提供相应的课程培训服务。然而，协议约定的期限已过，课程培训服务一点也未进行，且培训环境也发生了变化，悦宝园早教中心的行为致使合同目的无法实现，属根本违约。依据《民法典》相关规定，代女士可主张解除双方签订的合同，悦宝园早教中心应全额退还代女士交纳的培训费用。