前言
京东已率先施行“开源节流”，在消费降级的当下，电商运营更考验商家运营的基本功。为助力商家稳渡动荡时期，保持客服效能稳步提升，日前，晓组织在杭州举行了以“客服效能提升”为主题的线下沙龙。
本次沙龙邀请到广州猫小二企业管理质培负责人梁京（猫二）老师作为主讲，梁京曾服务过美的、雅萌美容仪、苏泊尔、奥克斯、荣事达等品牌，拥有5年电商客服团队管理经验的资深讲师，担任京东商家学习中心、阿里百万客服联盟认证讲师、客户观察期刊入驻作者。
本期内容我们将从拆解绩效管理、深究绩效方案制定、团队管理实操技巧分享三大板块来回顾本次课程的重点内容，为商家提供有力实操方案，切实提升客服效能。点击“阅读全文”即可查看回放。
#01
四步掌握
如何制定团队绩效方案
设置绩效方案要以历史数据为基础，跟紧平台步伐，结合运营部需求，充分考虑自己作为项目负责人对于本部门的预期和规划，利用公司给到客服部的费用（筹码）争取实现“三赢”（公司、客服收入、自我价值实现）的目标。
第一步：掌握绩效指标制定逻辑
1.如何设置团队考核指标？
重要原则：
平台考核店铺什么指标，我们就考核客服什么指标需要及时