CRM是英文CustomerRelationshipManagement的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由GartnerGroup首先提出的CRM这个概念的。通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。
其实校外培训机构虽是教育行业，但在业务和管理模式上与服务业相似，因此非常需要crm系统来进行管理。教育行业的crm，首推校宇宙crm管理系统。
校宇宙培训机构系统对培训行业管理的深刻理解，结合国际先进的管理思想和经验，推出教育培训行业解决方案。它具有以下特点：
（1）以学员全生命周期管理为核心，围绕招生管理、教务管理等管理流程，对培训机构的业务进行全方位管理；
（2）建立完善的培训管理体系，帮助工作人员提高业务效率，降低机构运营成本；
（3）既支持初创型单校模式，也能充分满足多校区业务管理，达到共性和个性的统一，是一个可根据未来发展随需应变的管理平台。
校宇宙CRM可以根据不同课程的价值分析，确定意向学员群体，将意向学员名单分配给销售人员并给其一定的知识培训。通过监控和管理工作人员主动营销的状态和进度，提升主动营销成功率。
要知道信息化是机构发展的促进剂，集中统一、共享协同，从而引入学生关系管理的理念，使机构导入以服务、效益为核心的流程管理，改进优化流程、全面提升培训机构经营管理水平。