为深入贯彻落实全省农商行系统开展的《厅堂优质文明服务提升年》活动，进一步深化我行网点转型工作，提高各营业网点服务质量，全面提升客户体验度，推进网点服务规范化、标准化建设，树立良好服务品牌形象，新沂农商银行于年5月22日、5月23日举办“优质文明服务”提升培训活动。
培训现场
本次培训活动有36家营业网点网点负责人、委派风险员、委派会计、综合柜员、客户经理、大堂经理，共计人参加本次培训。
两天培训分别由吴昊峰副行长、王靖副行长参加开班仪式并做培训前动员讲话，介绍本次活动的主讲老师，讲话中吴行长与王行长均指出我行目前处于网点转型的攻坚阶段，网点服务标准化提升是网点转型的基础，是厅堂营销活动的重要组成部分。
吴行长和王行长对此次培训提出几点要求：
一是提高认识，深刻领会优质文明服务工作的重要性和必要性。
二是认清形势，正确面对优质文明服务中存在的不足。
三是找准方向，助力优质文明服务再起航并在竞赛中取得优异成绩。要求参训人员严格遵守会场纪律，珍惜机会，全身心投入学习，回到工作岗位尽职尽责、高标准要求自己，用心做好为民服务，努力提高服务水平。
本次培训课程首先由银行从业人员的服务现状及服务认知开始，主讲老师通过提问的方式让学员发散思维，对当前网点的服务现状与服务的意义进行了深刻思考，我们要在尊重的基础上为客户提供安全便捷的服务。
其次，是如何塑造专业的服务形象，主讲老师通过请出几位学员进行形象展示，由学员通过“找茬”的方式，生动的掌握了男士与女士的职业形象要求。
最后主讲老师通过情景演练、流程固化等向学员生动展示了柜面服务营销流程与厅堂服务营销流程，提出打造有温度的服务、持续固化的建议。
本次培训学员们能够积极踊跃的回答问题，通过案例讲解、实操演练、角色扮演等生动活泼的方式，寓教于乐，使学员们牢固掌握了优质服务的标准与关键。
此次培训充分展现了新沂农商人的职业形象和精神风貌，两天的培训中我们通过积分制评选出2支最佳团队和3名最佳个人，取得了良好的培训效果！
优秀表彰
最佳个人：王堂、朱雪洁、沈念。
最佳团队：人民路支行、广场支行。
优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。
新沂农商银行始终坚持“以人为本”的服务理念，继续用服务赢得客户、用服务创造价值、用服务促进转型，用优质服务打造客户满意的银行！
作者/来源：江苏财经之声
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