吴艳，工行福州城东支行优秀网点负责人，年入行至今，始终奋战在基层一线。她坚守初心，用青春书写使命担当，为网点的有序运营贡献着自己的力量；她奋楫笃行，用辛勤的汗水，记录金融实践者的动人故事。
坚持业务学习，做履职能力的提升者
自入行以来，吴艳始终将业务学习作为职业发展的立足之本，不断学习业务知识、掌握规章制度、增加知识储备、提升业务技能。她有一本专属于业务知识的笔记本，记下不熟悉的交易代码和操作流程，对网点每一笔远程授权拒绝和业务集中退回均深刻分析原因，遇到不了解的业务虚心向分行业务骨干们请教，透过现象看本质，弄懂业务背后的逻辑和制度规定。近年来，支行新进不少青年员工，她牺牲休息时间为他们逐一进行业务培训，为他们解答疑难杂症，帮助他们快速提升业务能力。“非学无以广才，非学无以培智”，她凭着对工作的满腔热忱，精益求精，锐意进取，为网点营造了良好的学习氛围，不断助力运营人员提升履职能力。
立足本职工作，做网点运营的把关者
作为一名履行运营主管职责的网点负责人，从网点营业前的准备工作到营业结束后的点钱送库，吴艳像一颗一刻都不停歇的螺丝，每天第一个来网点，最后一个离开，这是她日常的工作常态。班后她不定期地组织客服经理学习最新的业务知识及制度文件，学习及剖析近期业务操作风险案例及运管工作中存在的问题。通过调阅监控录像检查、现场巡视等方式主动发现客服经理柜面日常操作中的不规范，并及时提醒和督促整改，切实提高网点的运营核算质量。另一方面，她认真审核客户资料、业务画面、授权上传凭证，对于易出现高风险业务的重点环节严格把关，为强化网点内控管理和防范运营风险起到了积极的作用。
积极以身作则，做网点转型的践行者
在认真履行网点运营管理本职工作的同时，吴艳时刻把推动网点经营发展摆在重要位置，以网点转型为契机，不断提升客户服务质效。在网点“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变过程中，她始终坚信持续提升客户体验和网点服务温度，才能更好地扩展金融业务，赢得更多客户的信赖。她坚持以建设“客户满意银行”为目标，强化网点员工业务技能、提升整体综合素质来赋能业务发展，鼓励支持员工多走出去，真正了解挖掘客户的潜在需求，突显工行客户为尊、服务如意的服务文化理念，力争做到服务网点由传统型向营销型、创新型模式转变。
风险防控与高效服务是网点运营的两条“生命线”。在日常平凡的业务背后，都体现着工行网点运营人员对客户每一笔资金交易的安全护航。而吴艳正是这样一名护航者，坚守着网点团队的磐石精神，永葆入行的初心，践行着红色金融工作的人民性，一如既往地为支行的运营和发展贡献自己的力量。（陈妮）