连锁总部是企业的决策管理中心和后勤服务中心，只有建立健全总部，才会有门店的良好业绩，并有助于进一步完善总部的组织功能和服务功能问题。
每个岗位只有认清自己职责才能更高效完成工作和总部目标
（一）董事会职能
1、执行总公司的决议。
2、决定公司的经营计划和投资方案。
3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。
4、审订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。
5、审订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案。
6、拟订公司合并、分立、解散清算的方案。
7、聘任或解聘项目公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘项目公司副总经理、财务负责人，决定其报酬事项。
8、审定公司的基本管理制度。
9、负责对公司运营的监督管理
（二）总经理职能
1、拟订项目公司的总体发展规划及其实施方案、项目的基本建设计划及执行工作(政策)。
2、负责总体发展规划及实施、管理
3、向董事会提出经营预算和费用预算。
4、领导项目公司的经营活动，实现经董事会批准的预算利利润指标。
5、保证项目公司能提供符合标准的服务
6、收集客户的反映，研究市场的需求，不断调整项目公司的经营方向，项目公司不断得到发展塑造本项目公司形象。
7、决定广告基调，指导广告战略。
8、代表本项目公司对外开展公关活动。
9、按既定模式管理公司。
10、建立和完善公司的工作程序和规章制度。
11、向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划。
12、决定本项目公司主管层（含主管层）以上人员的任免职奖惩
13、向董事会提出营业状况和财务状况报告，接受质询，将决议事出有因项转达所属人员，并执行该项决议。
14、审核人事行政部所制定的各项人事制度，包括员工手册、公司CI形象、规章制度、福利薪金、各岗位责任制等的审订。
15、负责督导行政部、财务部的各项工作和事务。
16、亲临现场处理本项目公司紧急事件，确保企业正常运作。
17、支持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突。
18、发现并消除公司的安全隐患，为大规模的改造向董事会提出预算外开支汁划。
19、保证员工和客人在公司内的安全。
20、抓好企业文化建设。
（三）企划部的职责
企划部是公司的参谋部。
主要职责是把握公司经营现状和宏观环境动态，就公司的组织发展与经营事业制定和协调战略目标与规划，供总经理及其他部门参考；全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施；
1、全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划；
2、执行总公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实；
3、制定公司规划提案，为公司领导提供公司发展战略、公司专项个案、公司整合方向、公司赢利开发等专案，提出基本数据理论依据，当好公司参谋；
4、定期到各地区公司按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核；
5、负责全公司企划的业务培训及工作指导；
6、制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划；
7、负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐；
8、执行总公司规定任务并按要求下发地区公司负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报总经理执行方案结果和执行总结。
9、负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调；
（四）发展部的职责
1、新开店址调查。包括人口数、家庭结构、收入水平、消费偏好、行业竞争状况等。
2、编制新开店投资预算，估算投资回收期和投资收益率，交财务部审核以申请店面开发资金。
3、制定店面建设、装修、设计统一标准，依此建设新店，进行内外部装修，或者包给外单位承建，但要对工程进度和质量进行严格监督和控制。
店面营业设备的采购和安装。
4、制定店面营业设备的使用和保养制度，并监督和不定期检查执行情况。
5、店面及店面营业设备的维修和保养
（五）店面经营部的职责
1、店面经营业绩的考核制度的制定和执行。
2、店长工作绩效的考核与人事变动的建议。
3、店面岗位责任、作业规范、服务规范的制定与执行情况的监督与考核。
4、将物流部制定的商品销售计划，根据区域各分店的具体情况（主要是市场环境、经营规模、经营状况与潜力等）分解后下达任务，指导店长执
行与实现。
5、店面经营指导，包括商品陈列、POP广告设置、店员培训。
6、推广先进店面的经营经验，督促和帮助落后店面改进经营状况。
7、分店、分区域促销计划的制定和执行。
（六）物流部的职责
1、商品采购制度的制定域执行。
2、制定全公司分品种商品销售计划并制定和执行相应商品采购计划。
3、制定商品开发政策，开发新产品，调整经营商品结构。
4、价策略的制定和各种商品价格的制定和执行情况监督。
5、公司统一促销策略的制定，统一促销活动的策划。执行、推动及效果评价。
6、商品配送制度、仓储管理制度的制定与执行。
7、物流活动的开展与管理，包括到货商品的验收、保管与维护，适当的流通加工（如分装、分等、配组），库存控制，对各分店的商品配送服务等。
（七）财务部的职责
1、资金筹措、分配与使用等管理制度的制定。
2、审核各部门开发项目的投资预算或经费预算，负责筹措资金，保证供给或提出预算修改方案。
3、经营费用管理制度的制定与执行情况监督，营业成本控制工作的监督。
4、总店与分店财务核算制度的制定与执行。
5、公司的财务收支，包括供应商货款结算、税金缴纳等。
6、提供会计财务报表。
7、开展内部审计。
（八）行政部的职责
1、公司劳资、福利、岗位考核、人事变动等制度的制定与执行。
2、劳动人事合同和档案管理。
3、人力资源的开发。
4、公司人际关系与员工士气调查、分析、发扬或改进。
5、公司后勤服务。
6、保持和促进良好公共关系。
7、接受消费者投诉，做出回复，监督有关部门处理，或上报总经理责成有关人员或部门处理。
8、公司安全制度的制定与执行。
9、公司办公用品采购与管理制度的制定与执行。
（九）信息服务部的职责
1、公司管理信息系统的开发和维护。
2、系统地进行人员培训。
3、商品经营进、销、存各环节的数据统计整理和分析，满足有关经营部门对经营商品信息的需要，为提高商品管理水平。
4、定期或不定期地自主或应有关部门要求开展专题市场调研活动。
5、保持与外部环境的密切联系，随时随地收集消费者需求变动趋势，行业竞争状况，经济景气等有关信息，进行加工处理，做出分析报告，供有关决策参考。
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