医疗是最大的民生。今年以来，钢山街道高度重视基层医疗卫生服务能力建设，全面提升基层医疗服务能力、人才队伍素质和公共卫生服务能力，不断满足人民群众多样化、多层次的医疗卫生服务需求，各项强基工作成效显著，真真切切做到用优质的医疗服务来撰写居民的“健康档案”。截止目前，已完成重点人群査体余人次，积极做好余名严重精神障碍患者服务保障，免费诊疗救助、免费服药余人次，为余名居民进行免费“两癌”筛查。
1.优化服务流程，落实便民服务措施
钢山街道社区卫生服务中心改善便民服务设施，科学配置窗口、候诊区等重点部位的候诊椅。院内重点区域要设置醒目规范的导向牌、指示牌、防滑警示牌等标识。在大厅一楼导医台设置帮你办服务台，开通老年人就医绿色通道，提供免费雨伞、老花镜、饮用水等便民措施，并主动为就诊居民进行指引，同时为身体不便患者提供轮椅借用服务，得到了就诊居民及家属的一致好评。
2.严格投诉管理制度，强化服务理念
在服务中心显著位置公开投诉电话、咨询电话，将投诉处理途径透明化，成立投诉管理办公室，积极畅通问题诉求解决渠道，确保居民的每一条问题都及时办理回应，每一个复杂难点都认真研究给予解决。定期召开单位及辖区医疗机构满意度提升会议，强化培训，要求全体人员用最务实的作风、最扎实的工作、最贴心的服务赢得群众的认可和满意，不断提升群众获得感、幸福感。每月进行科室满意度排名，兑现绩效奖惩。
3.健康义诊进社区，健康服务到家门
为提升基层医疗服务能力，依托医共体合作单位联合义诊，通过现场义诊、家庭医生签约、面对面解答、健康指导相结合的模式，耐心倾听居民在就医过程中遇到的问题，充分了解群众健康需求和对服务中心的意见及建议，对工作中存在的问题及时整改，用心沟通，贴心服务。
4.开展全覆盖走访，上门服务更贴心
扎实开展大走访活动，依托家庭医生服务团队与街道包保人员共同入户与辖区居民进行“面对面”满意度走访，化解群众疑问，消除群众误解，致力做到户户放心人人满意；积极开展重点人群随访，面对面，心贴心，为慢性病患者提供健康评估、健康教育、用药指导、双向转诊等服务，做好百姓健康的守门人。
5.不惧艰险，筑牢疫情防控屏
障疫情发生以来，钢山街道坚持把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，根据疫情形势变化，时刻做好密接、次密接、境外来人、中高风险地区来人的采样、检测、隔离和场所消杀等各项工作；筑牢高速卡口疫情防控安全屏障，守好疫情防控的第一道关口；落实免费核酸检测及新冠疫苗集中政策，实现“应检尽检”“愿检尽检”“应接尽接”，接种新冠疫苗3.3万余剂次，为建立全市的免疫屏障，守护百生命安全和身体健康提供了重要保障。
6.扎实开展公共卫生服务，提高群众健康水平
扎实开展国家基本公共卫生服务工作，为居民提供优质医疗服务。年现已完成重点人群免费健康查体余人；为余名严重精神障碍患者提供优质服务，进行免费诊疗救助、免费服药余人次；全面启动新一轮36-64周岁妇女“两癌”筛查项目，已筛查人；通过家庭医生签约服务、重点人群免费体检、健康义诊、健康知识讲座等机会进学校、进社区、进家庭、进企业，有针对性地向群众宣传健康知识提供健康指导，不断提升辖区群众对卫生健康知识的知晓率。
群众的满意与支持，是我们最大的动力。下一步，钢山街道将继续秉持为民服务理念，坚持提供更优质安全的医疗服务，全力为群众健康保驾护航，书写温暖人心的民生答卷。
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