为更好地服务客户，提升客户体验度，坚守服务初心、匠心铸就品质，以山西省分行优质服务三年行动大会精神为契机，3月15日，建行阳泉城建支行通过晨会开展了服务新起点、服务新风貌、服务新征程为主题的规范化服务培训。
晨会分三项内容进行：一是支行负责人传达山西分行优质服务三年行动启动大会精神，强调了服务的重要性和急迫性。要求大家从细节入手用心服务客户，提升客户体验度，向服务要效益。二是营运主管针对支行12月份神秘人检查扣分项，对照检查中发现的问题，逐条分析落实整改方案。三是由新入行员工根据《网点客户服务标准手册——网点服务规范》对网点环境、服务用语、员工形象、服务礼仪、进行规范培训。
培训后支行负责人对各岗位的标准化服务进行了示范，并指导员工演练各种场景服务礼仪，要求员工在日常服务中形成标准化服务的习惯，最后对厅堂协作与适时补位进行安排部署。
建行阳泉分行将继续秉承以客户为中心的理念，进一步提高服务意识和服务能力，为广大客户提供更加专业、高效和贴心的服务。（郭强）