“医生、护士、工作人员的服务态度怎么样？”
“医院在服务过程和服务质量上有何改进？”
“您在就医过程中是否有不满意的地方？”
……
类似这样的满意度回访对话，每天都医院（医院）进行，问需于民、改进为民、提质惠民，医院建设中更多注入“人民”的意见。
常用加法：“加”强廉政教育，构建风清气正的政治生态
医院积极开展党风廉政建设宣传教育月活动，做到规定动作不走样，廉政党课常态化。
清乃行医之本，廉为立院之基，医院（医院）医院建设目标，常用“加法”，压实主体责任，推进工作落实。
加强党建引领，落实“一岗双责”。严格落实党委领导下的院长负责制，健全党委会、院长办公会议事决策制度，充分发挥党委把方向、管大局、作决策、促改革、保落实的领导作用。在重大事项决策、重大项目安排、大额资金的使用上，充分发挥各类专业委员会调研论证，辅助决策作用。在人事任免工作上，规范干部任用相关规定，做到公平公开，竞聘上岗；规范干部退出机制，做到能者上庸者下，保持干部队伍活力。
加强警示教育，做到警钟长鸣。积极开展党风廉政建设宣传教育月活动，规定动作不走样，做到廉政党课常态化，召开党风廉政、全面从严治党等专题培训会，邀请省级专家、江夏区纪委领导来院讲廉政党课；定期在干部例会传达学习纪委通报典型违纪案例；组织干部集中观看反腐视频；将《九项准则》制成统一电脑桌面、应知应会小卡片，提高医务人员廉洁自律意识。
近年来，医院获评“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”，60余人获得全国、省市区“抗击新冠肺炎疫情先进个人”荣誉；20余人获评省市“五一劳动奖章”“湖北好人”“荆楚楷模”“大城工匠”“江夏英才”等荣誉称号；涌现出“白求恩式好医生”江喜姣、“援非女英雄”吴玉萍、7名医护“红手印”请战抗疫一线等一批身边典型，为医院赢得了良好社会声誉。
加强阵地建设，拓宽文化影响。医院廉政文化载体，把廉政教育贯穿于医护人员的日常工作，医院文化深度融合。建成独具特色的“清廉文化长廊”（即“廉廊”），合理设置清廉名言警句、立体造型布景，力争打造“一景一物皆有清风廉韵”，营造立体式、环绕式、沉浸式廉洁文化体验。
勤用减法：“减”少廉政风险，构建院风清朗的行业生态
“追忆红色故事，汲取奋进力量”医院联合开展党群共建活动。
实施护士长三年聘用制，医院重点岗位、重点人员进行轮岗交流……这是该院勤用“减法”，用刚性制度防范化解廉政风险的一个缩影。
——党委与院领导、临床、职能部门签订党风廉政、“一岗双责”承诺书，进一步压实责任；
——制定风险排查制度，医院各部门、各环节存在的廉政风险点，通过自查与督查，织紧织密廉政风险防控网，减少廉政风险；
——以重大工程、重大项目事前、事中、事后“全过程”审计为抓手，医院招标流程、经济合同审查，严格落实廉政监督职能，做到防微杜渐；
——以药品和耗材带量采购为抓手，建立健全集采工作机制，切实减轻患者医疗负担，提升广大群众就医获得感、满意度。
——打造清廉会客厅、建立医药代表接待制度，在规定时间、规定地点、两人以上接待；
……
活用乘法：“乘”势改进作风，构建作风清新的发展生态
今年，是医院建院第64个年头，医院全面托管第二周期起始之年，医院“十四五”战略、全力实现“三乙评审、三甲创建”关键之年；医院以作风建设为抓手，以内涵式高质量发展为目标，活用“乘法”,累积倍增效应，让群众在家门口“好看病、看好病”。
乘“转作风，优环境”专项治理活动之势，整治“五类”问题，纠正“四种”行为。开展党政联片点制度，党政领导班子成员及职能部门深入临床一线，听取一线声音，发现问题、分析并及时解决，收集各类问题百余条，实现即时办，限时办；开展“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，促进党建与业务深度融合，定期下沉到11家基层卫生院、社区卫生服务中心及村卫生室，开展健康讲座、巡回义诊、学术交流等活动30余次；常态化开展“医疗机构工作人员廉洁从业九项准则”自查与督查，突出问题导向“正风肃纪”，做到“抓早”“抓小”“抓苗头”，防患于未然。
乘“双评议”工作之势，提升服务满意率。群众每一次认可，医院作风建设最好见证。医院制定“双评议”活动方案，加强对不满意件的管理，明确奖罚细则，提升服务质量。门诊部、肾病内科住院病区、儿科住院病区等先后在武汉市卫健系统“双评议”月度排名进入“十优”序列。
乘“三乙评审、三甲创建”之势，转变工作作风。全院上下，团结一心，比学赶超，在休息时间做减量，实行周六全院正常工作日制度，切实将作风建设落实到具体行动中。
巧用除法：“除”去私心杂念，构建医风清廉的道德生态
清风涵养医风，清廉厚植医德。一直以来，该院将党风廉政建设和医德医风建设挺在前面，巧用“除法”，规范医疗服务行为，从思想上牢固树立廉洁行医、廉洁自律的观念。
以全面落实党风廉政建设责任制为重点，强化党委主体责任和纪委监督责任，医院纪检监察监督职能，坚持对新任干部、重点岗位提醒谈话、廉政考试，做到早提醒、早干预；坚持对苗头性、倾向性问题督查，做到早发现、早处理。
以建立健全医德医风考评机制为抓手，建立医德医风档案，修订完善《医院医德医风考评实施办法》，将医疗机构工作人员廉洁从业九项准则纳入医德医风重要考核指标，实行医德医风“一票否决制”。
以规范诊疗行为、服务惠民为宗旨，严格执行国家医保制度管理，深化按疾病诊断相关分组（DRG）支付改革，更好地保障参保人员权益、规范医疗服务行为、控制医疗费用不合理增长，真真切切让利于民、惠及于民；同时，医院绩医院评审指标、重点专科建设核心指标（如药耗比、门诊次均、医疗质量等）列入综合管理指标考核，医院精细化管理水平。
金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的褒奖。今年以来，医院建设工作与业务工作同安排、同部署、同推进，实施“加减乘除”工作法，努医院各领域、各环节、各层面渗透，营造以文润廉、以廉养德、以德树人的浓厚氛围，让崇德尚廉蔚然成风、清风正气广为弘扬，群众就医的获得感、幸福感不断提升。
（文/韩军师少军）
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