真题:
为进一步提升“接诉即办”的工作水平和服务质量，不断提高诉求解决率和群众满意度，你单位准备召开“接诉即办”工作专题培训会。现在领导将本次培训工作交由来组织，请问你会怎么开展工作？
逐字稿:
“接诉即办”工作可以提升群众的满意度，也有利于优化我们单位的形象，所以办好本次专题培训会意义重大。
为了做好本次培训工作，具体策划如下四个重要活动:第一是专题讲座，第二是信息化手段实操，第三是到先进单位进行参观，第四是进行办理群众诉求演练活动。下面细说。
第一项，专题讲座。
我们会邀请主管领导培训政策方针，讲解工作考核指标，确保我们的工作方向是对的，提升大家的责任感。还要邀请本单位处理群众来信来访的专业科室骨干进行培训，讲解工作当中实际工作要领，重点学习“接诉即办”会商机制、约谈机制、回访机制等制度。可以设置现场答疑环节，让大家提出问题，进行讨论，通过头脑风暴的形式集思广益。
第二项，信息化手段实操。
我们可能会有办理群众诉求的网站、