年以来，赫章县紧紧围绕“廉洁、高效、务实、规范、便利”的服务宗旨，深入践行以企业和群众办事需求和体验感为导向，采取“五围绕五着力”措施，持续推进政务服务提档升级，提升企业和群众的办事便利度和满意度，唱响“贵人服务”“毕须办”“赫章办事、办事乐呵呵”的政务服务品牌，持续深化“放管服”改革，优化营商环境。
围绕“五个通办”培训，着力抓好“四个提升”
工欲善其事，必先利其器。为提升部门窗口人员落实“五个通办”的能力和水平，夯实服务人民群众的本领。今年以来，县政务中心组织部门窗口工作人员，对全省通办、跨省通办、一窗通办、一证通办、一网通办业务进行系统培训，提升部门窗口工作人员的业务素质和服务能力。一是抓好培训能力大提升。由政务服中心业务骨干对“五个通办”业务流程进行培训，邀请云上贵州公司驻场工程师对“贵州政务服务网”智慧管理平台系统运用进行培训，培训全部采用PPT课件授课，图文并茂，直观易懂。二是强化培训纪律大提升。严格培训纪律，要求参训人员认真听、仔细看、详细做好学习笔记，高标准严要求做好培训。三是推进培训效果大提升。对“五个通办”培训知识进行测试，热炒热卖，强化培训效果大提升。四是强化提升服务形象。邀请“礼仪标兵”对服务礼仪进行了系统性培训，现场演练和示范，提升服务形象气质。
围绕“三减一降”的落实，着力实现“三少一低”
一是减办事环节。推出企业开办、出生一件事等多部门事项一件事一次办集成服务套餐，减少办事环节，实现一事跑一窗。如赫章县“开办企业”集成服务专窗，整合了县市场监督管理局、县税务局、县人社局、县医保局、市住房公积金中心赫章管理部、印章刻制企业6个部门业务,实现开办企业“集成办”，由原来的6个环节缩减为目前的2个环节，材料由原来的13份减为现在的4份，企业开办时间从年的3个工作日缩短到目前的1个工作日，最优可在1.5小时办结。二是减办事材料。工作人员在办件过程中调用电子证照、电子材料，做到能调尽调，减少纸质材料的提交。三是减办理时限。简化审批服务流程、提高工作效率，压缩办理时限，减少办事时间。同时，会同各政务服务部门多形式宣传贵州政务服务网和“跨省通办”、“全省通办”事项及办理方式，提升线上办事知晓率，让更多群众知道线上办、异地办，会网办。四是多举措降低办事成本。推行免费刻制印章、免银行开户费、免费邮寄、免费复印、免费打印公积金CA证书等钱不花的措施，降低企业和群众办事成本。年7月1日至今，累计为余家企业免费刻制印章余枚，减少企业印章刻制费用累40余万元。年6月份以来，免费寄件达余件，累计减少企业和群众邮寄费用2万余元。通过上述举措，逐步实现了办事环节少、流程少、时间少、成本低。
围绕制度的“废改立”，着力提升管理服务水平
坚持用制度管人管权管事，切实转作风，提高工作效率。拟定全县营商环境政务服务考核管理、进驻窗口人员的管理及业务规范、部门自身建设、严肃规范党内各项组织工作等方面的管理制度61项。以考核为抓手，着力推进了县级统筹、进驻部门为重点、乡镇为重心、村为辅的横到边、纵到底的营商环境政务服务工作体系的建设。政务大厅人、事的管理逐步走向规范化、标准化、精细化，提升了服务企业和群众的质量和效率。通过抓学习、建制度、强管理、聚人心、转作风、提效率，提升了政务服务的服务管理水平。
围绕“四心服务”，着力提升群众办事便利度
一是延时服务办事舒心。积极推行延时服务，只要办事群众还在，窗口工作人员主动延长下班时间，直到办完最后一件事，直到送走最后办事群众。年以来，累计为企业和群众延时办理各类业务余件。二是陪同服务暖人心。对老弱病残等特殊群体主动进行陪同办理和帮办服务，解决特殊群众行动不便、表达不当、写不了字老大难等问题，为群众提供陪同服务余次。三是容缺服务办事省心。各办事窗口对申请人基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定条件，但部分资料不齐或不规范的条件下，先予以受理，再由申请人在规定时间内将相关材料补充齐全，累计梳理容缺事项项。四是上门服务更贴心。部门窗口积极响应特殊群体需求，为老弱病残等特殊群众提供便捷高效的上门服务，解决行动不便特殊群众的办事难题。
围绕“服务监督”，着力提升政务服务满意度
对政务服务进行全过程监督，是畅通政务服务堵点、痛点、难点的有效方式。一是通过向社会公布政务服务监督举报投诉内容、监督举报方式及电话，办事咨询电话等，接受社会监督。二是强化窗口亮码监督。各窗口摆放“扫一扫，作风会更好”和好差评