中国质量新闻网讯江苏省盐城市盐南高新区市场监管局坚持以人为本、服务民生和群众利益无小事的理念，把办理市民热线作为密切联系群众的亲情线、连心桥，切实提升工单办理质量，有力充当了社会“减压阀”、维稳“防火墙”，成为市民沟通最畅通、最便捷、最信任的桥梁和渠道。
加强组织领导，明确专人负责
该局高度重视投诉举报工作，为确保“”市民热线群众诉求办理落到实处，成立以局长为组长，局党组成员为副组长，各业务科室科长为成员的公共服务类投诉排查整治工作领导小组，形成一把手全面抓，分管领导具体抓，工作成员各负其责的领导体制、上下联动的责任体系。每月局党组扩大会议对投诉举报存在的问题都进行点评、部署，并要求职能科室要牢固树立宗旨意识，从思想上高度重视“”市民热线办理工作，负起责任、抓好办理，形成齐抓共管的局面。
明确工作要求，规范办理程序
为进一步规范办理程序，该局出台了《关于进一步规范消费者投诉举报处理工作的实施意见》，进一步细化和规范投诉举报的处置，与此同时，把通过投诉举报获得的线索作为查办案件的重要来源，建立起消费投诉规律研判工作机制，落实投诉举报工单日研判、月分析，提高投诉甄别能力，并每月形成高质量数据分析报告。在工作中，从进一步规范受理、调查、调解、相关文书、建立档案等各环节的工作入手，努力达到受理投诉举报工作制度完善、程序正确、行为规范、快捷高效。
提高办事效率，加强工作创新
构建行政约谈机制。为维护市民合法权益，解决公共服务类领域突出问题，该局多次对问题多发的商业综合体、小区物业、教育培训机构进行行政约谈，将问题化解在源头。通过网格化管理，对涉及特种设备、食品餐饮、产品质量、药品药械等违法行为进行严厉查处，发现一起，查处一起，以点带面，形成辐射示范效应。
打造示范典型。组织指导金鹰购物中心、欧风花街、新弄里等9家单位创成省、市级放心消费示范单位（街区），积极落实“线下实体店七天无理由退货”和“餐饮质量问题先行赔付”制度的实施。全区参与承诺商户已达家，与商家直接沟通完成退换货共计件，涉及金额达余万元。此举既促进了商家的诚信度，又提升了消费者满意度，实现了消费者和商家双赢。
建立消费投诉公示工作制度。该局出台了《盐南高新区市场监管局消费投诉信息公示办法（试行）》，对消费投诉多发且调解成功率低的商品集中交易场所、城市综合体、商圈在主流媒体和有影响力的网站上进行公示，列入重点监管，有效打通事后救济和事先选择环节，倒逼经营者自我约束、诚信经营，更好构建消费维权的社会共治格局。（陆兵）